先日光の速度で交換品を送ってもらった、Kindle PaperWhite。準備ができたので故障品を実際に返送したのだが、こと返送に関してはかなりわかりづらいところがあったので、後世の人類のためにメモ。
返送に関して、Amazonからの指示は
日本郵便株式会社集荷サービス、宅配便または郵便局のゆうパックをお使いいただき着払いでご返送ください。
[Amazonからの指示（要旨）より引用]
というもの。まあ、ここまではいい。
これに、「返送先および返送方法については、以下のURLをクリックしてご覧ください」という指示がついてくるわけだが、このURLにあるページがちょっと問題。
ページは、主に
で構成されている。
「返送の手順」には、「このページを印刷してね。印刷できなければ、納品書（ここ重要）またはメモに『返品理由』と『RMA番号』を書いたものを用意してね。そして、印刷したやつか、納品書か、メモを同梱して、宅配便やゆうパックなどで送ってね」という指示が。
混乱のもとは、返送先の住所が「切り取り線」で囲まれていること。意味がよくわからない。あと、「納品書」って交換品には入ってなかったけど？ どーなってんだ。
電話して訊いてみた。
ご担当の方と話してみたところ、指示としては
ということになった。
電話している最中に、「納品書」を発見。交換品はKindle PWの箱に直接ラベルを貼って送られてきたのだが、ただのラベルではなく、剥すと中に「納品書」が入ってるやつだったのだ。これは盲点。
手順説明のページの指示と電話の指示が多少食い違っているのが気になったので、冗長性を持たせた対応をすることにした。
まず、返送品を入れる大封筒には、印刷した「返送先ラベル」と「リチウムイオン製品警告ラベル」を切り取って貼る。その中には、印刷したページの注文番号等の部分（ラベルを切り抜いた残り）と、納品書の両方を入れた。納品書には、返品理由とRMA番号を手書きで記入。
郵便局の窓口に荷物を出してみると、案の定、返送先のラベルじゃダメだと指摘されてしまった。ですよねー。そんな気はしてたんだ。
ゆうパック（着払い）の送り状に、返送先の住所を手書きで記入。ひょっとしたらAmazonさんが仕分けに使うかもしれないので、印刷したほうのラベルのバーコードとRMA番号は隠さないように貼り付けて、これでようやく発送できた。
冗長なやりかたをしたけれど、無駄なとこを省くと要はこういうことになるのではないか。
こんなもんかな？
あと、重要なことは、ゆうパックのAmazon返品専用の集荷サービスを利用した方が、ずっと簡単っぽい、こと。こっちが利用できるなら、利用したほうが楽みたい。
交換品送付まではものすごいスムーズだったけど、やっぱこなれてない部分もあるもんだなあ、と。巨大なシステムの、人間が完全に掌握できてない隅っこのモヤモヤっとしたところを見ちゃった気がする。
（3/19追記 14:00）
そして先ほど、Amazonから返送品受け取りのお知らせmailが到着。
以上をもって交換手続きは完了、と。
もドゾー。